Politique d'expédition
Nos promesses
- Équitable : Nous vous offrons un prix équitable pour l'expédition.
- Rapide : Nous expédions votre produit aussi rapidement que possible.
- Qualité : Nous ne travaillons qu'avec des transporteurs expérimentés.
- Personnel : Nous sommes à votre service si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse non enregistrée et/ou à une heure qui vous convient. Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.
Quels sont les délais de livraison ?
Reemster.com expédie généralement votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, ou à votre convenance si vous l'indiquez dans le champ des commentaires lors du processus de commande.
Les commandes qui peuvent être envoyées sous forme de colis et dont les produits sont en stock seront expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant, dans la mesure du possible. Cela signifie que vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons dans le Benelux.
Les commandes volumineuses qui doivent être expédiées sur une palette sont préparées (si le stock est suffisant) le jour ouvrable suivant et proposées au transporteur au prochain moment disponible. En fonction du lieu de livraison, le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons dans le Benelux.
Dans les cas les plus fréquents, vous pouvez opter pour une livraison express ; nous traiterons alors votre commande en priorité et appliquerons un mode d'expédition accéléré. Si les produits sont en stock, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les livraisons dans le Benelux.
Quel est le délai de livraison si le produit n'est pas en stock ?
Sur la page de chaque produit, vous pouvez voir le délai de livraison moyen si le produit n'est pas en stock. Bien entendu, nous vous tiendrons informé si vous commandez un produit qui n'est pas en stock.
Puis-je également venir chercher ma commande ?
Le retrait de votre commande est possible sur rendez-vous et est toujours gratuit. Choisissez cette option lors de la commande.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison, de la taille de l'envoi et du mode d'expédition choisi. Certains produits, comme les machines, doivent être expédiés sur une palette ou dans une caisse en bois. Notre site web calcule automatiquement les frais d'expédition au cours du processus de commande. Avant de passer votre commande, vous aurez accès aux frais d'expédition.
Conseil : sur cette page, vous pouvez déterminer vos frais d'expédition en entrant le pays et le code postal de l'adresse de livraison souhaitée.
Quel est le transporteur ?
Les colis sont généralement expédiés par DPD ou UPS. Les envois de palettes sont expédiés par Burggraaf Transport, Raben Logistics, DB Schenker, DSV ou DHL, en fonction de l'adresse de livraison. Le choix du transporteur dépend du contenu de la commande et de l'adresse de livraison. Si vous souhaitez prendre des dispositions pour le choix d'un transporteur spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous pourrons alors discuter des options avec vous et les présenter dans un devis.
Recevrai-je un code de suivi ?
Vous recevrez toujours un code de suivi de l'envoi, sauf s'il s'agit d'un envoi de palettes transporté par Burggraaf Transport dans le Benelux. Dans ce cas, nous vous contacterons à l'avance pour coordonner la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande ?
Pour les colis : Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison d'un colis, celui-ci sera livré à un point de dépôt proche. Vous disposez alors d'une semaine pour retirer votre colis à cet endroit. Si vous ne retirez pas votre colis, il nous sera retourné. Vous devrez alors repasser votre commande.
Pour les palettes : les envois de palettes sont proposés une seule fois. Si vous n'êtes pas présent lors de la première tentative, nous vous contacterons pour planifier une autre tentative de livraison. Cela peut entraîner des frais supplémentaires.